今年以来，翁牛特旗工商系统把强化消费者权益保护工作作为提高监管服务水平，改进工作作风，为民办实事的具体举措之一，并取得了明显成效，1-8月，全旗受理消费者投诉163件，为消费者挽回经济损失40余万元，查处侵害消费者权益案件21件，案值8万元，查处制售假冒伪劣案件4件，案值3万元。

　　一、加大业务培训，努力提高工作水平。该局对从事消费者权益保护工作的人员有针对性地开展岗位业务培训。为解决基层监管办案水平不高的问题，该局在3月份对市场、消保、法制、经检人员进行了查办消费者权益保护案件专门的业务培训；为解决基层食品抽检知识欠缺的问题，该局在4月份又专门组织培训班对基层工作人员讲授食品抽检知识；为提高消费纠纷的调解水平，在7月份对基层分会、12315投诉站工作人员和企业、个体工商户第一责任人进行消费纠纷调解业务培训。

　　二、完善各类制度，严格过错责任追究。在办理消费者权益保护案件中，全系统认真落实《查办案件过错责任追究制》、《案件主办人员工作责任制》等工作制度。认真落实岗位责任制，制定切实可行的考核办法，对每位工作人员的德、能、勤、绩严格考核。对于工作方法简单粗暴，在工作中疲沓拖拉、推委、失职渎职的行为，纪检监察加大了查处力度，严格按照单位的规章制度和党纪政纪规定进行处理，从制度上、纪律上防范了消费者权益保护中冤假错案和消费纠纷久拖不决的产生。 

　　三、加快执法装备建设，提高消费维权科技水平。该局在预算中专门安排专项经费投入信息化建设，完成区局、市局、旗局到工商所的四级网络建设，进一步方便消费者投诉，提高消费维权效能。目前，已经为各工商所配备了7台食品安全快速检测仪，努力提高基层工商所食品安全日常监管水平。配齐各基层工商所执法车辆和消费维权的相关工作设备，全面提高消费维权的快速反应能力。

　　四、严格依法行政，加大维权工作力度。全旗工商系统认真履行职责，加大了对传销、变相传销，公用企业强制交易，虚假宣传，虚假广告，食品安全，房地产欺诈，假冒农资等严重坑害消费者合法权益违法行为的打击力度。各工商所已普遍建立了不合格商品曝光栏，旗局及时将抽检不合格的商品通过媒体向消费者公布，提醒消费者慎重选购。各基层工商所以经济户口为依托，全面加强市场巡查，抓住食品、建材、农资等重点商品和商场、批发市场等重点环节，严格落实流通领域商品质量监管责任制，确保流通领域商品质量不出大的问题。

　　五、加大宣传力度，不断深化消费者权益保护活动。全旗工商系统与媒体密切配合，加大了对消费维权的相关法律法规和典型案例的宣传力度。在三四月份，旗局组织相关部门开展了声势浩大的送“消费维权知识、消费维权法律法规、农村日常生产生活用品”的“三下乡”活动，正进一步深入开展“千村万户拒伪劣”， “百城万店无假货”、创建“打假维权示范街”，“消费维权进社区、进学校”，创建“青少年消费维权岗”，“红盾打假护农专项行动”等活动，通过这些活动，进一步增强消费者的维权意识，帮助经营者提高依法经营的水平。