为加强医院行业作风建设，提高窗口服务水平，2010年初，翁旗医院在挂号处、药房、收款处等窗口部门引进服务评价管理系统。该系统集合了顾客评价、“一米线”提示和窗口对讲三种功能，可实时统计病人对窗口服务质量的评价意见。系统的核心部件——服务评价器所显示的是各窗口服务员的姓名和工号，同时还有3个分别表示满意、基本满意、不满意等评判意见的按钮，专供就诊患者在接受服务后为服务质量进行评判。院领导可随时了解病人对窗口工作的服务质量的满意程度。

　　据统计，自年初以来，患者对窗口部门的满意程度达到96%以上，医院窗口部门的服务质量明显提高。