张瑞君

　　桥头中心卫生院是翁旗一级甲等医院，无数患者从这里康复，曾出过全旗屈指可数的名医。先进的设备、精湛的医术，优良的行风，高尚的医德令全镇远近患者慕名而至。该院各类科室齐备，有40余张病床，一般外科手术和各类常风病均可就近医疗，是周边老百姓信得过的医院。

　　该院以全心全意为患者服务为宗旨，全面提升医疗水平、设备水平和管理水平。特别是在深入学习实践科学发展观的过程中，全院开展了以“加强医德医风建设、努力构建和谐医患关系”为主题实践活动，全面加强医风建设，理顺医务人员与患者的关系，在医疗水平和服务水平上迈上了一个新台阶。

　　一、构建和谐医患关系。

　　该院把为患者服务做为宗旨，情为患者系。把处处关心病人、体贴病人、服务病人的无私奉献精神，变为自己融洽医患关系的实际行动。爱岗敬业、忠于职守意识有了明显提高。在门诊大厅还设立了征求意见箱，向社会公开医疗服务承诺制、公开常用药品及服务费价格、公开新型合作医疗报销补偿时限等，让患者明白、放心。牢固树立“患者永远是上帝，为你服务我的骄傲”的理念，为患者全力奉献爱心。投资20万元全面改善医疗基础设施，使医疗设备更加现代化、科学化，病房更加温暖整洁、漂亮。无微不至的关心和照顾，使患者进了病房，就象住进了高级宾馆一样舒适、开心。为了不断提高医护人员的医疗水平，掌握最前沿，最先进的医疗技术和成果，医院每年都拿出十几万元的经费，派医护人员到先进医疗单位进行学习培训。为了使患者满意，医院规定了“七不准”和“八做到”，主要是患者就是上帝，病人永远有理；患者不满意，我们有责任；让患者满意，是我们的天职；微笑服务，爱心服务，象对待亲人一样对街患者，我们一定做到。从而使患者慕名而来，满意而去。门诊人次、住院人数、治愈率、完好率、业务收入明显提高，社会各界对医院的满意度也越来越高。

　　二、情为患者系，康健为患者谋。

　　让每一位患者康复，是医护人员最大的心愿。该院热心对待每一位患者，使来该院就医的患者，不但能享受到应有的治疗和照顾，同时还会对医护人员心存一份感激。为了使特困户病有所医、该院还为参加新型合作医疗的住院特困病人免除各项服务费、免除经合作医疗补偿后的差额部分。从去年到现在共免除各项服务费和差额部分的费用共8万多元。今年11月份组织医务人员去镇敬老院为孤寡老人全体院民免费送药义诊，并使之成为惯例，每年的6月份和11月份都要去敬老院免费义诊送药，每年的12月份医务人员都去原包扶点羊草沟免费为该村的老党员、特困户、鳏寡孤独的老人、五保户免费义诊、送医送药，把温暖送到患者家里，每年的12月中旬医院的妇保室人员都要下乡到全镇的23个村对7岁以下的儿童免费进行体检和孕产妇检查。关心儿童的健康和成长。参加新型合作医疗的病人在冶疗时就能按比例报销药费，2008年共报销180多万元，最高额个人达到2.5万元，使参合人员逐年上升，使农民不再看病难。

　　三、恪尽职守，危难时刻尽天职 10月19日，桥头中出现了疑似甲流H1N1流感疫情，全院所有医护人员领导在关键时刻毫不退缩，没有一个人有畏难情绪，没有豪言壮语，只有默默工作，尽显白衣天使本色。尤其是工作在一线的医护人员把个人的安危置之度外，一心想着如何控制疫情蔓延。克服了卫生消毒设施不全，没有病床、没有操作台、没有配药间、没有休息室等种种困难，每天处理输液学生少则几十人多则近百人。业务副院长鞠向龙同志亲临一级指挥，即当指挥员又当战斗员。第一个投入一线的护士就景玲同志曾连续工作三十六个小时，共产党员护士长杨东静同志率领护理团队，处处以身作则，忙忙碌碌奋战在临时病房，不幸被感染，被迫隔离。老护士杨淑云恪尽职守、任劳任怨，由于超常的工作量和不分昼夜的劳累，引起腰椎间盘突出病身发，身子不能站立，疼痛不止，仍坚持工作。防疫员夏良合同志，老伴高位截瘫近三十年，他每天坚持与同志们一道对病区、隔离区定期消毒至深夜才回家照料有病的妻子。经过十几天的昼夜奋战，连续攻坚，使疫情得到了完成控制，得到了旗镇两级政府及上级主管部门的高度评价。不愧是当地和周边群众信得过的医院。