綦海涛　　

　　现如今，手机已成为人们日常生活中的必需品。近年来，工商部门接待受理手机投诉、咨询案件呈上长趋势，集中体现在手机通话质量差、杂音多、音量小、按键失灵、“死机”、黑屏、反应缓慢、液晶屏显示异常、电池待机时间与宣传不符、售后维修服务态度差等问题。

　　今年7月份，翁牛特旗12315申诉举报中心接到消费者白先生的投诉称在5月12日某电信公司举办的交话费赠手机活动中所赠手机总出现白屏现象,白先生与该电信公司协商更换了三次,但现用手机还是出现白屏现象,白先生要求该电信公司退货。                        翁旗工商局12315申诉举报中心接到申诉后，迅速组织执法人员赶赴现场调查了解情况，经过详细调查了解，通过耐心细致的工作，使得该电信公司同意给白先生退货。

　　评析：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十四条规定：在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款，与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。该电信公司明显违反了本条规定。

　　翁旗工商局12315投诉举报中心针对上述问题，为保障手机购买者和使用者的合法权益，特向广大消费者提出以下建议、忠告：

　　一、在选购手机时，应到证照齐全、诚实守信的商家购买；

　　二、在选购手机过程中，应仔细选择自己需要的品牌，测试手机质量、功能，查看生产厂家厂名、商标、生产地、生产日期、“三包”期限和合格证件，购买时向商家索取购机凭证和保修单等手续；

　　三、在购买后使用过程中如出现问题，应按照规定及时要求商家维修、更换或退货，发生纠纷及时向12315申诉举报中心或者消费者协会投诉、申诉。